ข้อตกลงการใช้งาน Hiwmate

ข้อตกลงฉบับนี้ ("ข้อตกลง") ใช้บังคับระหว่างคุณกับ Hiwmate ซึ่งดำเนินการโดย [ชื่อนิติบุคคล · เลขทะเบียน · ที่อยู่ — รอจดทะเบียน] ("เรา") เมื่อคุณสมัคร เข้าใช้ หรือใช้งานแอปพลิเคชัน Hiwmate เว็บไซต์ hiwmate.com และบริการที่เกี่ยวข้อง ("บริการ") ถือว่าคุณได้อ่านและยอมรับข้อตกลงนี้ รวมถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวและนโยบายคุกกี้ แล้ว หากไม่ยอมรับ กรุณาอย่าใช้บริการ

1. Hiwmate คืออะไร

Hiwmate เป็น แพลตฟอร์มตัวกลาง ที่ช่วยให้ "ลูกค้า" ฝากซื้อสินค้าจาก "คนหิ้ว" ซึ่งเป็นบุคคลที่เดินทางไปยังห้าง งานอีเวนต์ หรือต่างประเทศอยู่แล้ว เราไม่ใช่ผู้ขายสินค้า ไม่ใช่ผู้ขนส่ง และไม่ใช่คู่สัญญาซื้อขายระหว่างคุณกับอีกฝ่าย สัญญาซื้อขายและรับฝากหิ้วเกิดขึ้นระหว่างลูกค้ากับคนหิ้วโดยตรง เราให้เครื่องมือในการประกาศรอบหิ้ว สั่งซื้อ ชำระเงินอย่างปลอดภัย สื่อสาร และช่วยไกล่เกลี่ยเมื่อมีปัญหา

2. คุณสมบัติผู้ใช้และบัญชี

• คุณต้องมีอายุ 18 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป และมีความสามารถตามกฎหมายในการทำสัญญา
• หนึ่งคนมีได้หนึ่งบัญชี บัญชีเดียวใช้ได้ทั้งฝากหิ้วและรับหิ้ว ห้ามสร้างหลายบัญชีเพื่อหลบเลี่ยงลิมิต การระงับ หรือเงื่อนไขของระบบ
• คุณต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องเป็นปัจจุบัน และรับผิดชอบทุกการกระทำที่เกิดขึ้นผ่านบัญชีของคุณ รวมถึงการเก็บรักษารหัสเข้าใช้ ลิงก์เข้าใช้ และ รหัสรับของ ให้เป็นความลับ
• เราอาจปฏิเสธการสมัคร จำกัดฟีเจอร์ หรือระงับบัญชีได้หากพบความเสี่ยงต่อผู้ใช้รายอื่นหรือต่อระบบ

3. การยืนยันตัวตนของคนหิ้ว

• ก่อนรับหิ้วได้ คนหิ้วต้อง ยืนยันตัวตน ด้วยบัตรประจำตัวประชาชนไทยหรือหนังสือเดินทาง พร้อมการตรวจใบหน้า ผ่านผู้ให้บริการยืนยันตัวตนที่เราใช้ (ดูรายละเอียดในนโยบายความเป็นส่วนตัว)
• ชื่อบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินต้องตรงกับชื่อบนเอกสารที่ยืนยัน บัญชีรับเงินที่เพิ่มใหม่จะใช้รับโอนได้หลังจากผ่านไป 48 ชั่วโมง
• หากข้อมูลไม่ตรง มีการปลอมแปลง หรือมีสัญญาณว่าบัญชีถูกใช้โดยบุคคลอื่น เราอาจระงับสถานะคนหิ้วทันที

4. การประกาศรอบหิ้วและการสั่งซื้อ

• คนหิ้วเป็นผู้กำหนดเรท ค่าหิ้ว รอบรับส่ง วันปิดรับ ข้อจำกัดน้ำหนัก/จำนวน และกติกาของรอบ และต้องปฏิบัติตามสิ่งที่ประกาศไว้
• ลูกค้าเลือกสินค้า ระบุรายละเอียดให้ครบ และชำระเงินตามบิลที่ระบบสรุป ภายในเวลาที่กำหนด หากไม่ชำระ ออเดอร์จะถูกยกเลิกอัตโนมัติ ลูกค้ามีออเดอร์ที่ยังไม่ชำระค้างอยู่ได้ไม่เกิน 3 รายการพร้อมกัน
• ราคาสินค้าต่างประเทศอาจเป็นราคาประมาณการ เมื่อซื้อจริงแล้วระบบจะออกบิลฉบับใหม่เพื่อเก็บเพิ่มหรือคืนส่วนต่างให้อัตโนมัติ บิลที่ออกแล้วจะไม่ถูกแก้ไข แต่จะออกฉบับใหม่แทน
• ทั้งสองฝ่ายต้องสื่อสารและชำระเงินผ่านบริการเท่านั้น การนัดจ่ายนอกระบบไม่ได้รับความคุ้มครองใด ๆ และเป็นเหตุให้ระงับบัญชีได้

5. ค่าบริการ

• ลูกค้าชำระ ค่าคุ้มครอง 7% ของยอดรวม (ค่าสินค้า + ค่าหิ้ว + ค่าส่ง) ขั้นต่ำ 19 บาท สูงสุด 1,490 บาท รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม โดยแสดงแยกบรรทัดให้เห็นก่อนยืนยันทุกครั้ง
• คนหิ้ว ไม่ถูกหักค่าบริการใด ๆ จากค่าหิ้วหรือค่าสินค้า
• ค่าคุ้มครองคำนวณจากบิลฉบับสุดท้าย หากยกเลิกก่อนซื้อหรือไม่ได้รับสินค้า เราคืนค่าคุ้มครองพร้อมเงินส่วนอื่นเต็มจำนวน

6. การชำระเงิน การพักเงิน และการปล่อยเงิน

• การชำระเงินทุกรายการดำเนินการผ่าน ผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับอนุญาตจากธนาคารแห่งประเทศไทย เราไม่เก็บข้อมูลบัตรหรือบัญชีธนาคารฉบับเต็มของคุณ
• เงินของลูกค้าจะถูกพักไว้และปล่อยให้คนหิ้วเป็นขั้นตอนตามที่แสดงในแอป โดยหลักคือ (1) เงินล่วงหน้า ส่วนหนึ่งของค่าสินค้าตามระดับความน่าเชื่อถือของคนหิ้วและเพดานที่ระบบกำหนด เพื่อใช้ซื้อของ (2) ค่าสินค้าส่วนที่เหลือเมื่อคนหิ้วแนบ หลักฐานการซื้อ (3) ค่าหิ้วและค่าส่งเมื่อลูกค้ายืนยันรับของด้วยรหัสรับของ
• สัดส่วนเงินล่วงหน้าตกลงกันได้ระหว่างลูกค้ากับคนหิ้วในแต่ละรอบ แต่ ไม่เกินเพดานที่ระบบกำหนด ตามระดับของคนหิ้ว เพดานยอดค้างรวมของคนหิ้วแต่ละระดับแสดงในแอป
• คนหิ้วที่ได้รับเงินล่วงหน้าแล้วต้องแนบหลักฐานการซื้อภายใน 48 ชั่วโมง มิฉะนั้นระบบจะระงับสถานะคนหิ้วและเริ่มกระบวนการคืนเงินให้ลูกค้า เงินที่คนหิ้วได้รับไปแล้วแต่ออเดอร์ถูกยกเลิกจะถือเป็น หนี้ต่อแพลตฟอร์ม และถูกหักจากเงินที่จะโอนให้ในรอบถัดไป เราอาจดำเนินการทางกฎหมายเพื่อเรียกคืน

7. การยกเลิก การแจ้งปัญหา และการคืนเงิน

• ลูกค้ายกเลิกได้เต็มจำนวนก่อนคนหิ้วเริ่มซื้อ หลังจากนั้นการยกเลิกขึ้นกับกติกาของรอบและสถานะสินค้า
• สินค้าหมดหรือซื้อไม่ได้บางรายการ ระบบคำนวณบิลใหม่และคืนส่วนต่างอัตโนมัติ
• หากไม่ได้รับสินค้า หรือได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับที่สั่งอย่างมีนัยสำคัญ ให้แจ้งปัญหาในแอปพร้อมหลักฐาน ภายใน 72 ชั่วโมงนับจากสถานะส่งมอบแล้ว เมื่อพ้นกำหนดโดยไม่มีการแจ้งปัญหา ออเดอร์จะปิดและเงินส่วนที่เหลือจะถูกปล่อยให้คนหิ้วโดยอัตโนมัติ
• เมื่อมีการแจ้งปัญหา เงินที่พักอยู่จะถูกระงับจนกว่าเราจะพิจารณาจากหลักฐานของทั้งสองฝ่าย และสั่งคืนเงินหรือปล่อยเงินตามที่เห็นสมควร คำตัดสินของเราถือเป็นที่สุดในส่วนของเงินที่พักอยู่ในระบบ โดยไม่ตัดสิทธิที่คุณจะดำเนินการตามกฎหมายกับอีกฝ่าย
• การคืนเงินจะกลับไปยังช่องทางที่ชำระมา ระยะเวลาขึ้นกับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน

8. หน้าที่ของคนหิ้ว

• ซื้อสินค้าตามรายละเอียดที่ลูกค้าระบุ เก็บใบเสร็จ ถ่ายรูปสินค้า และอัปเดตสถานะตามจริง
• รับผิดชอบการสำแดง อากร และภาษีนำเข้าตามกฎหมายศุลกากร และต้องไม่นำเข้าสินค้าเกินสิทธิส่วนบุคคลหรือสินค้าต้องห้าม
• ส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าตามรอบที่ประกาศ และตรวจสอบรหัสรับของก่อนส่งมอบทุกครั้ง การส่งมอบโดยไม่ตรวจรหัสถือเป็นความเสี่ยงของคนหิ้วเอง

9. สินค้าและพฤติกรรมต้องห้าม

ห้ามใช้บริการเพื่อฝากหรือรับหิ้วสิ่งต่อไปนี้: ยาเสพติดและวัตถุออกฤทธิ์ อาวุธและชิ้นส่วน สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์หรือเครื่องหมายการค้า ยาและเวชภัณฑ์ที่ต้องมีใบอนุญาต บุหรี่ไฟฟ้าและสินค้าที่กฎหมายไทยห้ามนำเข้า สุราและยาสูบเกินสิทธิส่วนบุคคล สัตว์ พืช และอาหารที่ต้องขออนุญาต เงินสด ตราสาร บัตรกำนัลมูลค่าสูง วัตถุอันตราย ของสดหรือเน่าเสียง่าย สินค้าที่ได้มาโดยทุจริต และสิ่งอื่นใดที่ผิดกฎหมายของประเทศต้นทาง ปลายทาง หรือประเทศไทย

ห้ามหลอกลวง ปลอมหลักฐาน ใช้ข้อมูลเท็จ คุกคามผู้ใช้อื่น ส่งสแปม ดึงข้อมูลจากระบบโดยอัตโนมัติ ทดสอบเจาะระบบ หรือรบกวนการทำงานของบริการ

10. เนื้อหาและการสื่อสาร

คุณเป็นเจ้าของเนื้อหาที่คุณโพสต์ (ข้อความ รูปภาพ หลักฐาน รีวิว) และให้สิทธิเราใช้เนื้อหานั้นเท่าที่จำเป็นในการให้บริการ การไกล่เกลี่ยข้อพิพาท และการปฏิบัติตามกฎหมาย เราอาจตรวจสอบบทสนทนาและหลักฐานในออเดอร์เมื่อมีการแจ้งปัญหา รีวิวต้องมาจากออเดอร์จริงและเป็นความจริง

11. การระงับและการยุติบัญชี

เราอาจเตือน จำกัดฟีเจอร์ ระงับชั่วคราว หรือปิดบัญชีถาวร เมื่อพบการละเมิดข้อตกลง ความเสี่ยงด้านการฉ้อโกง คำสั่งของหน่วยงานรัฐ หรือเพื่อคุ้มครองผู้ใช้รายอื่น เงินที่พักอยู่จะถูกจัดการตามผลของออเดอร์ที่เกี่ยวข้อง คุณปิดบัญชีได้เองเมื่อไม่มีออเดอร์หรือยอดค้างที่ยังไม่จบ ข้อมูลบางส่วนจะถูกเก็บต่อตามที่กฎหมายกำหนด (ดูนโยบายความเป็นส่วนตัว)

12. ข้อจำกัดความรับผิด

• บริการให้ "ตามสภาพ" เราพยายามให้ระบบพร้อมใช้งานและปลอดภัย แต่ไม่รับประกันว่าจะไม่มีข้อผิดพลาดหรือหยุดชะงัก
• เราไม่รับผิดชอบต่อคุณภาพ ความแท้ ความเหมาะสม หรือความล่าช้าของสินค้าและการเดินทางของคนหิ้ว นอกเหนือจากกลไกพักเงินและคืนเงินตามข้อตกลงนี้
• เท่าที่กฎหมายอนุญาต ความรับผิดรวมของเราต่อคุณสำหรับออเดอร์ใด ๆ จำกัดไม่เกินค่าคุ้มครองที่คุณชำระสำหรับออเดอร์นั้น และเราไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อมหรือการสูญเสียโอกาส
• ข้อจำกัดนี้ไม่ใช้กับความเสียหายที่เกิดจากความจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของเรา และไม่ตัดสิทธิผู้บริโภคตามกฎหมาย

13. ทรัพย์สินทางปัญญา

ชื่อ โลโก้ ดีไซน์ ซอฟต์แวร์ และเนื้อหาของ Hiwmate เป็นของเราหรือผู้อนุญาตให้เราใช้ ห้ามคัดลอก ดัดแปลง หรือนำไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

14. การเปลี่ยนแปลงข้อตกลง

เราอาจปรับปรุงข้อตกลงนี้ได้ หากเป็นการเปลี่ยนแปลงสำคัญ เราจะแจ้งในแอปหรือทางอีเมลล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน การใช้บริการต่อหลังวันที่มีผลถือว่ายอมรับฉบับใหม่ ฉบับภาษาไทยมีผลเหนือฉบับแปลหากมีข้อขัดแย้ง

15. กฎหมายที่ใช้บังคับและการติดต่อ

ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย ข้อพิพาทที่ตกลงกันไม่ได้ให้อยู่ในเขตอำนาจศาลไทย ติดต่อเราได้ที่ hello@hiwmate.com

หมายเหตุช่วงทดลอง: ฉบับนี้เป็นร่างที่ยังไม่ผ่านการตรวจโดยที่ปรึกษากฎหมาย ข้อมูลนิติบุคคลจะถูกเติมเมื่อจดทะเบียนเสร็จ